ЧТО СЛУЧИЛОСЬ?
Его зовут Евгений Горбунов, он житель Красноярска. Этот город не примет встречи чемпионата мира, но желание увидеть их вживую у Евгения большое. Вместе с двумя друзьями Горбунов купил билеты на два матча: Уругвай – Россия, который пройдет в Самаре, и на игру 1/8 финала в Казани. Они отправили заявки на получение паспорта болельщика (FAN ID), без которого нельзя будет ни попасть на стадион, ни получить доступ к бесплатным поездкам и льготным авиабилетам. Друзья Евгения уже получили паспорта по почте, а статус его заявки – "на рассмотрении" – не меняется почти месяц.
– Подал заявку 23 марта. Все ждал и ждал, хотя на рассмотрение дается 72 часа. Но когда спустя какое-то время моим друзьям прислали паспорта, решил действовать, – говорит Горбунов в интервью "СЭ". – Вначале я связался с сотрудниками сайта FAN-ID.ru, где мне порекомендовали написать запрос и рассказать о своей проблеме, что я и сделал. Мне отписались, что в соответствии с Федеральным законом от 07.06.2016 № 108-ФЗ федеральным органом исполнительной власти, ответственным за мероприятия по выдаче паспорта болельщика является Министерство связи и массовых коммуникаций. Я позвонил туда и отравил запрос, ответ пока не получил. Срок рассмотрения запроса – до 30 дней. Третий шаг – обращение в ФИФА, но там меня отослали обратно к FAN ID.
В ЧЕМ ПРИЧИНА?
– Скорее всего, это какая-то техническая ошибка, – считает Евгений. – Но что мне стало раздражать: нет человека ни в одной организации – ни в FAN ID, ни в ФИФА, ни в Минкомсвязи России – кто мог бы мне сказать: "Есть твой номер заявки, сейчас мы его вобьем и посмотрим, что с ней". Никто не может этого сказать! В ответ слышу: "Мы не знаем, это не решаем".
– Получается перекладывание ответственности?
– Да. Хотя, когда я отправил заявку и получил письмо с подтверждением, что она принята на рассмотрение, там было написано черным по белому, что сейчас сверят ее с данными на билетах и выдадут паспорт, если все совпадает. Ни про какое Минкомсвязи там не указано. Дело в том, что все билеты – мои и друзей – оплачивались с моей карты. У всех один номер заявки, и по нему мы получаем паспорт болельщика. Друзьям выдали, мне – нет.
Если бы мне отказали, то хотя бы стало бы понятно, почему так случилось. Там были бы указаны причины. Или наоборот – не отказали… Но вдруг моя заявка где-то потерялась? А я сижу и жду. Может быть, что-то заполнил неправильно. Главная претензия – пусть мне ответят хотя бы, что, допустим, моя заявка потерялась, подайте ещё раз. Но когда говорят одной фразой – "заявками занимаются органы исполнительной власти РФ", то так можно прождать и до матча.
🚨 Финальный этап продажи билетов на #ЧМ2018 стартовал! 🎟️
👉Приорести билеты можно на https://t.co/pMpPGDu1aD
ℹ️Вся полезная информация здесь 👉https://t.co/EPnk384uxs pic.twitter.com/Mbw44fiHUt
ЧТО ДАЛЬШЕ?
– Есть два варианта. Ждать ответ от Минкомсвязи или написать на официальный сайт ФИФА – не на русскоязычную версию, а на международную, – говорит Горбунов. – Если ничего не выйдет, то пойду разбираться очно уже во время чемпионата мира. Но тогда я уже не смогу оформить льготные билеты ни на самолет, ни на поезд.
– Письмо президенту РФС Виталию Мутко не думали писать?
– Нет, у меня же не такая большая проблема. Может быть, через СМИ как-то дойдет информация о моей ситуации.